Ce programme de formation a pour objectif d'identifier les spécificités de l’accueil téléphonique - Connaître les principes et les étapes d’un accueil de qualité au téléphone - Utiliser les techniques de la communication au téléphone et s’adapter à chaque situation - Savoir gérer les situations difficiles au téléphone.
Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.