PROGRAMME DE FORMATION

Réf : A3.2

Réussir l‘accueil téléphonique

Ce programme de formation a pour objectif d'identifier les spécificités de l’accueil téléphonique - Connaître les principes et les étapes d’un accueil de qualité au téléphone - Utiliser les techniques de la communication au téléphone et s’adapter à chaque situation - Savoir gérer les situations difficiles au téléphone.

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Toute personne assurant l’accueil téléphonique de la clientèle de son entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Connaître les spécificités de l’accueil téléphonique
  • Identifier les clés d’un accueil téléphonique de qualité
  • Savoir utiliser les techniques de communication appropriées
  • Réussir les différentes étapes d’un entretien téléphonique
  • Gérer les situations difficiles au téléphone

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : 350 € HT
  • Tarif Public
  • Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.
  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : sur demande
  • Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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