PROGRAMME DE FORMATION

Réf : A5.5

Acquérir les bases pour prévenir et gérer en professionnel l‘agressivité des clients

Ce programme de formation a pour objectif d'analyser les situations d‘agression rencontrées dans son quotidien professionnel et en identifier les causes profondes - Prendre conscience de son propre comportement face à un client agressif pour en définir les axes d‘amélioration - S‘initier aux techniques de base permettant de gérer une situation d‘agression - Comprendre l‘importance d‘adapter son comportement et sa communication à la situation et au client - Connaître les principes de base permettant d‘anticiper, de désamorcer et de prévenir les situations propices à l‘agressivité du client.

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Toute personne en charge et au contact de la clientèle de son entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Analyser les situations d‘agressivité de son quotidien professionnel
  • Adapter sa communication et son comportement face à l‘agression
  • Gérer efficacement une situation d‘agression : les techniques de base
  • Anticiper, désamorcer et prévenir les situations d‘agression par les clients : les principes fondamentaux

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : 350 € HT
  • Tarif Public
  • Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.
  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 7 heures
  • Prix : sur demande
  • Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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