PROGRAMME DE FORMATION

Domaine : Marketing & Développement commercial
Professionnaliser l‘accueil
Réf : A3.3

Accueillir en professionnel sa clientèle en face à face et au téléphone

Ce programme de formation a pour objectif de savoir communiquer de manière professionnelle avec tout interlocuteur dans le cadre de l’accueil, en face à face et au téléphone - Savoir assurer un accueil de qualité en face à face et au téléphone - Etre capable de gérer les situations difficiles pouvant survenir à l’accueil - Apprendre à valoriser l’image de son entreprise par la qualité de son Service.

Évaluation :
À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Toute personne en charge de l‘accueil physique et téléphonique de la clientèle et des visiteurs de son entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu

  • Redéfinir et prendre conscience de l’importance de sa mission d’accueil
  • Savoir se préparer et s’impliquer pour un accueil réussi
  • Professionnaliser sa communication verbale et non verbale à chaque étape de l’accueil
  • Gérer en professionnel les situations délicates lors de l’accueil en face à face / au téléphone
  • • Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles en adaptant sa communication

  • Modalité disponible : présentiel ou distanciel (Visio)
  • Durée : 14 heures
  • Prix : 700 € HT
  • Tarif Public
  • Choisir sa certification
  •  Planification à la demande
    Délais d'accès : Selon le mode de financement, l'accès à la formation se fait dans l'immédiat ou au maximum sous un mois.

Les locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (sanitaires adaptés, ascenseur et salles de cours accessibles).
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant les besoins liés à leur handicap.

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